出租车服务质量考核方案（出租汽车服务质量考核）

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本文目录一览：

第一章　总则第一条　为了加强巡游出租汽车经营服务管理，维护市场秩序，保障乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者的合法权益，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。

第一条　为规范巡游出租汽车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者的合法权益，促进出租汽车行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。第二条　从事巡游出租汽车经营服务，应当遵守本规定。

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巡游出租车管理规定，具体如下：为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为；保障运营安全和乘客合法权益，根据国家有关法律、行政法规制定。

巡游出租汽车经营服务管理规定如下：（一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱。（二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带。

司机需要遵守管理规定，如果违反规定将被相应处罚。而乘客也有权利监督和投诉不规范的巡游出租汽车服务。

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法律客观：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二条从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守本办法。

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。

法律分析：网约车平台实行1000基准分，额外加分100分的计分制，并根据分值多少分为6个等级。

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每年2月28日前，平台必须将服务质量信誉考核资料送报当地交通运输部门，进行服务质量信誉等级评定。网约车驾驶员实行20基准分，额外加分10分的计分制，并根据分值多少分为4个等级。

六）加分项目：***及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。第八条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定。考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级。考核周期内综合得分为11一19分的，考核等级为AA级。

法律分析：出租汽车服务质量信誉考核办法中将网约车新业态纳入考核，同时明确将对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核期内得分低于3分，将按要求接受培训。

明确出租汽车服务质量信誉考核，包括对巡游车和网约车两种业态的企业和驾驶员考核。部、省及市（县）级交通运输部门根据各自职责开展相关考核工作。

均需要开展服务质量信誉考核。指标设置上，既考虑了网约车和巡游车的共性要求，又根据网约车独有的经营服务特征，量身定制设置了数据接入、运营服务信息公开等指标。

报道称，《出租汽车服务质量信誉考核办法》将网约车新业态纳入考核，同时明确将对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核期内得分低于3分，将按要求接受培训。

1、该分数为20分。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。

2、分。出租车从业资格证考试包括理论考试和实操考试，理论考试满分为40分，实操考试满分为60分，总分达到80分及以上就能合格。

3、出租车资格证80分及格。考试总分100分，80分及以上为考试合格。考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。考试试题共85道题。设区的市级出租汽车行政主管部门应当在考试结束10日内公布考试成绩。

4、分。根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的规定，安图县出租车驾驶员的从业资格证书考试满分100分，及格分数为70分。考试内容包括《道路交通安全法规》、机动车驾驶操作相关知识、出租车服务管理和安全知识等。

5、郑州出租车从业资格证80分及格。出租车从业资格证的考试内容主要包括法律法规、安全驾驶、服务规范、职业道德和驾驶技能等方面，所以要求考生必须具备一定的理论知识和实际操作能力。

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